OTRS
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| OTRS | |
|---|---|
| Logo | |
| Hersteller / Programmierer | |
 | |
| Grundinformationen | |
| Lizenz: | GPL (Freie Software) |
| Unterstützte Plattformen: | Linux, Windows |
| Webpräsenz / Download: | otrs.org |
| Aktuelle Version: | 2.3.3 |
| Alternativen | |
| Freie Software | |
| Proprietäre Software | |
OTRS ist ein Open source Ticket Request System (auch bekannt als "Trouble ticket system") mit zahlreichen Funktionen zum Verwalten von Kundenanrufen oder E-Mails:
- Automatisches einsortieren in definierte Queues
- Benachrichtigungen per E-Mail der diesen Queues zugewiesenen Benutzer
- Prioritäten von Tickets
- Sperren und (automatisches) Entsperren von Tickets
- Verlaufshistorie von Tickets
- Benachrichtigung der Kunden über Ticketbearbeitung
- Verwaltung von Standardtexten zur Beantwortung von Tickets
OTRS wurde von SuSE entwickelt und später unter freien Lizenz GPL veröffentlicht.
Mittlerweile wird OTRS u.A. auch von MySQL, Bitdefender, der International University Bremen und der University of California in Los Angeles im Helpdesk eingesetzt.
[Bearbeiten] Externe Verweise
- otrs.org - offizielle Webpräsenz
